Wenn dir am Mietwagen Mängel auffallen oder ein Schaden entstanden ist und du deine Selbstbeteiligung zurückhaben möchtest, kannst du dich je nach Situation an deine lokale Mietwagenstation oder den Anbieter deiner Buchung wenden. Defekte Spiegel, verschmutzte Sitze oder ein kleineres Auto als gebucht. Solche Mängel können dir den Urlaub vermiesen. Hier erfährst du, was du in solchen Fällen tun kannst, wann du ein Recht auf Preisminderung hast und wo du dich beschweren kannst. Außerdem erfährst du, welche Unterlagen du für die Rückerstattung deiner Selbstbeteiligung einreichen musst und warum die Bearbeitung je nach Anbieter deiner Buchung 6 bis 8 Wochen dauern kann.
Mietwagen Mängel: Vorgehen bei Schäden & Problemen
verifiziert von Frieder Bechtel | Mietwagen-Experte und Pressesprecher
Update: 21.09.2026
Alles auf einen Blick
Bei Mängeln am Mietwagen zählen schnelles Handeln und lückenlose Dokumentation für eine erfolgreiche Reklamation.
Reklamation einreichen: Nach der Rückgabe erhältst du per E-Mail einen Reklamations-Link, über den du das Formular für deine Beanstandung ausfüllst.
Vor der Abfahrt prüfen: Kontrolliere den Wagen gründlich auf Kratzer, Sauberkeit, Reifen, Bremsen, Licht und Warnlämpchen im Display, bevor du losfährst.
Mängel dokumentieren: Ob verschmutzt, defekt oder falsche Fahrzeugklasse: Informiere sofort die Mietstation und lass dir alles schriftlich bestätigen.
Dokumente einreichen: Für die Rückerstattung deiner Selbstbeteiligung brauchst du Schadensbericht, Mietvertrag, Kreditkartenabrechnung und bei Bedarf einen Polizeibericht.
Schaden während der Miete: Melde jeden Schaden sofort der Mietstation, ruf die Notfallnummer an und verständige bei Unfällen mit anderen Beteiligten die Polizei.
Wie und wann kann ich eine Reklamation einreichen?
Hast du einen Mietwagen mit Erstattung der Selbstbeteiligung gebucht und es ist ein selbstverschuldeter Schaden entstanden? Oder gab es ein anderes Problem, wie z. B. eine nicht verfügbare Fahrzeugkategorie oder eine Kaution, die trotz unversehrtem Fahrzeug nicht erstattet wurde? Dann kannst du deinen Mietwagen gemäß den AGB des zuständigen Anbieters reklamieren.
Mängel am Mietwagen bei der Abholung?
Du hast deinen Mietwagen abgeholt, aber etwas stimmt nicht? Oder du hattest einen Unfall? Keine Sorge, wir erklären dir Schritt für Schritt, was zu tun ist und wie du eine Reklamation einreichst. 1. Bevor du losfährst, prüfe den Wagen gründlich:
Kratzer oder Schäden am Lack oder der Windschutzscheibe?
Sauberer Innenraum? Reifen in Ordnung?
Ungewöhnliche Motorgeräusche?
Funktionieren Gurte, Bremsen, Licht und Blinker?
Warnlämpchen im Display?
Kofferraumabdeckung, Warnwesten, Reserverad und Verbandskasten vorhanden?
Entdeckst du Mängel, sprich sofort mit dem Vermieter. Er muss das Problem lösen oder dir einen anderen Wagen geben. Klappt das nicht, lass dir die Mängel schriftlich bestätigen. 2. Verschmutzter Mietwagen Ist der Wagen dreckig, fordere eine Reinigung oder ein anderes Auto. Musst du selbst reinigen lassen, bewahre die Quittung auf. Mach Fotos vom Schmutz. Eine Preisminderung gibt's aber nur bei extremer Verschmutzung. 3. Defekter Mietwagen Die Mietstation muss Defekte beheben. Geht das nicht, dokumentiere alles mit Fotos und im Übergabeprotokoll. Der Wagen muss auf jeden Fall verkehrssicher sein! 4. Falsche Fahrzeugklasse Bekommst du ein kleineres Auto als gebucht, lass dir das schriftlich bestätigen. Damit kannst du später reklamieren. 5. Schaden während der Miete Melde jeden Schaden sofort der Mietstation. Ruf die Notfallnummer an, die in deinen Unterlagen steht. Geh nicht ohne Absprache in eine Werkstatt. Bei Unfällen mit anderen Beteiligten musst du die Polizei rufen.
Mängel am Mietwagen: Wie läuft eine Reklamation ab?
Schritt 1: Reklamation einreichen
Nach der Rückgabe des Mietwagens bekommst du eine E-Mail von billiger-mietwagen.de mit einem Reklamations-Link. Über diesen Link gelangst du zu einem Formular, das Du ausfüllen kannst.
Schritt 2: Warten
Wir melden deine Reklamation bei der lokalen Mietwagenstation oder Dienem zuständigen Anbieter an.
Wichtig: Manche Anbieter setzen eine Frist für das Einreichen der Unterlagen. Reiche die Reklamation deshalb so bald wie möglich nach der Rückgabe ein. Die Fristen findest du in den AGB des jeweiligen Anbieters.
Schritt 3: Antwort erhalten
Der Veranstalter prüft deine Reklamation. Falls es sich um eine Schadensmeldung handelt, erstattet er dir die von der lokalen Mietwagenstation einbehaltene Selbstbeteiligung zurück.
Dokumente und Rückerstattung bei einer Mietwagenreklamation
Welche Dokumente muss ich bei meiner Reklamation einreichen?
Du kannst die Dokumente zu deiner Reklamation über den Link in der Rückgabe-Mail einreichen. Folgende Dokumente sind nötig, damit deine Anfrage auf Rückerstattung der Selbstbeteiligung bearbeitet werden kann:
Schadensbericht deiner lokalen Mietwagenstation(im Schadensfall).
Mietvertrag der lokalen Mietwagenstation.
Kreditkartenabrechnung, aus der hervorgeht, welcher Betrag einbehalten wurde.
Polizeibericht (falls ein Unfallgegner beteiligt war oder Vandalismus vorliegt).
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Da dein Reklamationsfall von verschiedenen Stellen bearbeitet werden muss, kann die Rückerstattung der Selbstbeteiligung zwischen 6 und 8 Wochen dauern, je nach Anbieter deiner Buchung. Um den Vorgang zu beschleunigen, solltest du alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich einreichen. Falls es doch länger dauert, bitten wir um Geduld. Wir tun unser Bestes, um deine Reklamation so schnell wie möglich abzuschließen.
Wichtige Tipps für die Mietwagen-Reklamation
Reagiere schnell und halte alle Dokumente bereit, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Wir helfen dir, den Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Wenn ein Reklamationsgrund vorliegt, informiere sofort deine lokale Mietwagenstation. Die Notfallnummer der lokalen Mietwagenstation findest du in deinen Unterlagen.
Geh nicht eigenständig in eine Werkstatt, ohne dies mit deiner lokalen Mietwagenstation abzusprechen, da du sonst auf den Kosten sitzen bleibst. Bei einem Unfall mit einem Unfallgegner musst du außerdem die örtliche Polizei verständigen.
Häufige Fragen zu Mängeln am Mietwagen
Kannst du den Mietvertrag wegen eines Mangels vorzeitig beenden?
Ja, bei einem erheblichen Mangel kannst du den Mietvertrag nach Paragraf 543 Absatz 2 Nummer 1 BGB fristlos kündigen, wenn dir der vertragsgemäße Gebrauch des Fahrzeugs ganz oder teilweise nicht gewährt wird. Vorher musst du dem Vermieter nach Absatz 3 eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen oder ihn abmahnen. Das entfällt nur, wenn die Abhilfe offensichtlich aussichtslos ist oder die sofortige Kündigung nach Abwägung beider Interessen gerechtfertigt ist.
Was kannst du tun, wenn der Vermieter dir kein Ersatzfahrzeug stellt?
Setz dem Vermieter schriftlich eine kurze Frist und miete dir danach selbst ein gleichwertiges Fahrzeug an. Er schuldet dir nach Paragraf 535 Absatz 1 BGB die Gebrauchsüberlassung; kommt er mit der Mängelbeseitigung in Verzug, kannst du nach Paragraf 536a Absatz 1 BGB Schadensersatz verlangen. Dazu zählen die Mehrkosten der Ersatzanmietung. Hebe Buchungsbestätigung und Rechnung auf, damit du die Differenz belegen kannst.
Wer zahlt Taxi, Hotel oder den verpassten Anschluss, wenn der Mietwagen ausfällt?
Diese Folgekosten trägt der Vermieter, wenn der Mangel schon bei Vertragsschluss vorlag, er ihn zu vertreten hat oder er mit der Beseitigung in Verzug ist. Dann kannst du nach Paragraf 536a Absatz 1 BGB Schadensersatz verlangen, also auch Taxi, Übernachtung oder einen verpassten Anschluss. Liegt keine dieser drei Voraussetzungen vor, bleibst du auf den Kosten sitzen. Sammle deshalb alle Belege und halte die Ausgaben so gering wie möglich.
Darfst du den Mietwagen unterwegs auf eigene Faust reparieren lassen?
Nur in zwei Fällen: wenn der Vermieter mit der Mängelbeseitigung in Verzug ist oder die sofortige Reparatur zur Erhaltung des Fahrzeugs notwendig ist. Dann darfst du den Mangel nach Paragraf 536a Absatz 2 BGB selbst beseitigen lassen und die erforderlichen Aufwendungen ersetzt verlangen. In allen anderen Fällen rufst du zuerst die Notfallnummer an, sonst bleiben die Werkstattkosten an dir hängen.
Wer zahlt die Pannenhilfe, wenn der Mietwagen ohne Unfall liegen bleibt?
Bei einem technischen Defekt, den du nicht verursacht hast, zahlt der Vermieter die Pannenhilfe. Avis bietet dafür in Deutschland einen rund um die Uhr kostenlosen Pannendienst bei mechanischen Problemen, die nicht vom Fahrer verursacht wurden. Ausgenommen sind selbst verursachte Fälle wie leerer Tank, Falschbetankung oder verlorene Schlüssel. Grundlage ist die Pflicht des Vermieters nach Paragraf 535 Absatz 1 BGB, dir das Fahrzeug während der Mietzeit in gebrauchsfähigem Zustand zu erhalten.
Mietwagen-Experte und Pressesprecher
Frieder Bechtel
Mietwagen-Experte mit über 15 Jahren Erfahrung sowie Pressesprecher bei billiger-mietwagen.de. Er ist spezialisiert auf Preisstrukturen, Versicherungen und Verbraucherschutz im Mietwagenmarkt.
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