- Über den Vermieter in
Calama (Alamo):
- Vermietstation Alamo in Calama ist total inkompetent, desorganisiert, chaotisch, schmuddelig!
Drei Stunden standen wir vor verschlossenen Türen, das Büro wirkte sehr verlassen und unbenützt.Zuerst fragten wir beim Besitzer des Nebengeschäfts an, ob die Anmietstation überhaupt noch existiert. Er lachte und meinte, das passiert ihm ständig, dass Touristen bei ihm nachfragen, weil das Büro geschlossen ist. Auf Rückfrage bei billiger-mietwagen und nach deren Intervention ist eine völlig verschlafen wirkende Frau aufgetaucht. Ihre Rechtfertigung war, sie hätte geglaubt, wir hätten das Auto am Airport angemietet. Allerdings wurde uns bei der Rüchgabe des Wagens von einem anderen Mitarbeiter gesagt, am Flughafen gäbe es gar keinen Schalter von Alamo.
Nach einer Kontrolle des Autos wurde von uns festgestellt, dass nur ein Radschraubenschlüssel in einer falschen Größe (Nr. 20 statt 19) vorhanden sei. Die inkompetente Mitarbeiterin wollte uns weißmachen, er funktioniert ja sehr wohl (ich habe beruflich tagtäglich mit solchen Werkzeugen zu tun!). Da alle anderen Schraubenschlüssel vor Ort nicht passten, haben wir in einem Werkzeuggeschäft einen Passenden aufgetrieben und von der Dame verlangt, dass Alamo ihn bezahlt. Was auch geschah.
Die Rückgabe des Autos (für 12.00 Uhr angesetzt)war auch mit längeren Verzögerungen und Unannehmlichkeiten verbunden. Alle Unterlagen waren in der Zwischenzeit verschlampt worden: sowohl der Voucher als auch die Kaution in Form meiner Blankounterschrift am Kreditkartenbeleg. Nach langen Verhandlungen bekamen wir eine schriftliche Bestätigung (email) der Bank von Alamo, dass mein Konto nicht belastet wird. Nach Rückruf bei billiger-mietwagen (Frau Scheuble)wurde uns mitgeteilt, dieses Lösung wäre o.k.
Die Rückgabe des Wagens hat ca. 3 Stunden gedauert (u.a. weil besagte Dame der Bank eine falsche Kreditkartennummer durchgegeben hat und sich somit das Prozedere weiter hinausgezögert hat), so dass wir einen für 13.30 Uhr angesetzten Besichtigungstermin versäumten.
Auf unsere Aussage hin, dass wir ein derartig schlampiges und inkompetentes Arbeiten nicht gewohnt sind, wurden wir erstaunt gefragt "Warum", es hätte doch alles gut funktioniert.
Ich rate billiger-mietwagen und sunny cars dringend, sich in Calama einen anderen Vertragspartner zu suchen.
Mit billiger-mietwagen haben wir insgesamt 3 Telefonate geführt, wofür wir auch Rechnungen vorweisen können. Meine Frage: Wer ersetzt uns diese Kosten?????
Ich möchte betonen, dass wir mit der Abwicklung von Seiten von billiger-mietwagen und sunny cars sehr zufrieden sind, unsere Kritik richtet sich nur gegen Alamo vor Ort. Schließlich hatten wir vorher schon ein Auto in Salta, Argentinien, angemietet und dort funktionierte alles wie am Schnürchen.
Ich bin mir sicher, sie reagieren auf meine Kritik!
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- Anmerkung von billiger-mietwagen.de:
- Wir haben den Vorgang an unseren Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihre Alexandra Rau
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