- Über den Vermieter in
Beirut (Citycar):
- Am 1. Juli wollten wir von unserem Hotel "Hollywood Inn Boutique Hotel" um 12:30 zum Beirut International Airport aufbrechen wo unser Flug LH 1307 um 16:20 nach Frankfurt starten sollte.
Der Wagen konnte allerdings nicht gestartet werden, beim Startversuch gab es lediglich ein klackendes Geräusch, der Anlasser sprang nicht an. Nach mehreren Versuchen auch unter Änderung des Automatik Wählschalters von der "P" in die "N" Position änderte sich nichts. Daraufhin bat ich den für das Hotel zuständigen Taxifahrer zu prüfen ob er den Wagen starten könnte. Doch auch ihm gelang dies nicht, er bestätigte, dass der Wagen defekt sei.
Die Rezeptionistin im Hotel rief daraufhin bei der Autovermietung "City Car Rental" am Flughafen an und schilderte den Vorfall. Der Angestellte wollte dann mit mir telefonieren und er teilte mir mit, dass er dafür sorgen würde, dass innerhalb der nächsten Stunde ein Ersatzwagen zugestellt werden würde. Ich teilte ihm mit, dass das zu lange dauern würde da wir ansonsten unseren Rückflug nach Deutschland nicht erreichen würden. Er ließ sich nochmals die Lage des Hotels geben und nachdem er erfuhr, dass dieses im Stadtteil Jouneih liegt bestätigte er, dass die Zustellung des Wagens nur 1/2 Stunde benötigen würde.
Wir warteten also nochmals 35 Minuten und nachdem noch kein Wagen zugestellt worden war rief die Hotelrezeptionistin nochmals bei der Vermietfirma an. Nun wurde ihr mitgeteilt, dass es nochmals weitere 30 Minuten dauern würde bis der Wagen zugestellt werden könne. Ich teilte daraufhin dem Angestellten von "City Car Rental", Herrn Firas Saad mit, dass wir nicht mehr so lange warten könnten, da wir dann unseren Flug nicht erreichen würden. Wir würden uns vielmehr mit einem Taxi zum Flughafen bringen lassen und erwarten, dass die Mietwagenfirma die Taxigebühr erstattet.
Daraufhin teilte uns Herr Saad mit, dass es ihm egal sei ob wir den Flug erreichen würden oder nicht. Er müsse zuerst den defekten Wagen prüfen lassen. Wenn dies geschehen sei könnten wir in einem Ersatzwagen zum Flughafen fahren. Eine Ersattung der Taxigebühr käme auf keinen Fall in Frage.
Ich erläuterte ihm daraufhin, dass ich von seiner Firma auf jeden Fall erwarten würde, dass sie mir einen zeitnahen Transport zum Flughafen organisieren würden da ich ja aufgrund eines defekten Fahrzeugs seines Unternehmens am Transfer verhindert bin. Er lehnte wiederum vehement nochmals mit dem Kommentar ab, dass dies schließlich nicht "sein Problem sei".
Ich bat daraufhin mir den Namen seines Vorgesetzten zu geben. Daraufhin lachte er und legte den Telefonhörer auf.
Der Rezeptionistin im Hotel gelang es daraufhin die Besitzerin der Vermietfirma zu kontaktieren, indem sie vorgab, dass das Hotel einen Wagen mieten wolle. Mehrere Versuche vorher bei der Mietfirma anzurufen schlugen fehl, das Gespräch wurde einfach nicht angenommen.
Die Dame, die sich als Besitzerin von "City Car Rental" ausgab war dann sehr freundlich, ließ sich den Vorfall schildern und bestätigte mir sofort, dass ich mit dem Taxi zum Flughafen fahren sollte. Wir sollten kurz vor Ankunft am Flughafen dann das dortige Büro telefonisch kontaktieren so dass uns ein Angestellter der Mietwagenfirma in Empfang nehmen und die Bezahlung des Taxifahrers regeln könne. Leider ist mir der Name der Dame nicht bekannt, ich könnte allerdings versuchen ihn über den Kontakt in unserem Hotel in Erfahrung zu bringen.
Wir hinterließen die Fahrzeugpapiere sowie das angemietete Navigationsgerät an der Rezeption mit der Bitte, dass dieses dem Fahrer der Mietwagenfirma übergeben werde.
Nachdem wir um 14:50 mit fast 1 1/2 stündiger Verspätung mit dem Hoteltaxi zum Flughafen aufbrachen und kurz vor Erreichen des Flughafens im Büro der Mietwagenfirma am Flughafen anriefen und unsere Bitte äußerten, dass uns ein Angestellter im Departure Bereich treffen sollte lehnte dieser sofort vehement ab. Es sei nicht möglich, er hätte selbst gerade einen Kunden und ich müsse in den Ankunftsbereich ein Stockwert tiefer kommen um dort das "weitere Vorgehen zu besprechen". Ich teilte ihm mit, dass das nicht möglich sei, da wir mittlerweile zu spät den Flughafen erreichen würden und damit zu spät zum Einchecken kommen würde. Wiederum die schon bekannte Antwort, dass dies "nicht sein Problem" sei.
Wir kamen dann am Flughafen um 14:55 an, bezahlten dem Taxifahrer 60.000 libanesische Pfund und erreichten gerade noch rechtzeitig vor dem Schließen den Check-In Counter.
Ich möchte Ihnen mit der Schilderung dieser Vorgänge mitteilen, dass mir ein solcher Vorfall trotz langjähriger Reisetätigkeit rund um den Globus und regelmäßigem Anmieten von Mietwägen bei sowohl globalen als auch lokalen Unternehmen noch nicht passiert ist.
Mittlerweile wurde uns per Mail mitgeteilt, dass die Transferkosten für das Taxi von City Car Rental übernommen werden.
- Anmerkung von billiger-mietwagen.de:
- Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Sollten noch Forderungen offen stehen, nehmen Sie gern mit dem Kundendienst gesondert Kontakt auf.
Ihre Heike Rehder
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